Coordinador de casos/Enlace Comunitario
Tiempo completo • philadelphia
Coordinador de Casos/Puesto de Enlace Comunitario
El puesto de Coordinador de Casos/Enlace Comunitario incluye y es responsable de las actividades diarias que mantienen la calidad del servicio al consumidor y de Atención Directa a cada caso. Implica la dirección de los casos desde la admisión, a través de la prestación del servicio, y hasta la terminación de la prestación del servicio. Responsable de la comercialización de nuestras instalaciones a la comunidad exterior con el propósito de generar nuevos residentes potenciales para la admisión. Actuar como vendedor externo para el centro identificando posibles fuentes de referencias de residentes, incluidos hospitales, médicos, familiares y eventos comunitarios para generar y cerrar posibles referencias de admisión. Debe estar familiarizado con el proceso de inscripción de PA Brooker y el seguimiento hasta que se inscriba al nuevo miembro.
Responsabilidades:
- Conocimiento de HHAeXchange y Sandata y ser capaz de utilizar los sistemas basados en la web con el fin de ingresar y actualizar registros, mantener datos precisos, cerrar casos y documentación y comunicación de notas de casos.
- Monitoreo de HHAeXchange y otros portales informáticos contratados para detectar autorizaciones de servicio nuevas o cambios en las existentes. Comunicar los cambios al personal adecuado.
- Recopilar los datos de cada nuevo consumidor e ingresarlos en el sistema: números de autorización y médicos, fuente de facturación asignada y la información necesaria y pertinente por consumidor que se necesitará para asignar correctamente un asistente al caso. Será necesario crear el archivo.
- Orientado a objetivos y ventas.
- Cálculo de horas para crear un plan de servicio para cada consumidor o modificar los planes de servicio según sea necesario a medida que cambien las autorizaciones del consumidor. Informar a los administradores de casos si se encuentran errores. (es decir, error de cálculo de horas basado en semanas en un mes).
- Supervisar la creación final de los calendarios de los trabajadores de atención directa.
- Debe proyectar credibilidad, ser asertivo y tener una personalidad extrovertida.
- Asegure la precisión diaria del coordinador de dotación de personal en la programación, planificación, supervisión de los trabajadores de atención directa y control de calidad.
- Evaluación del trabajador de atención directa de 90 días en coordinación con el Director de Operaciones para revisión y documentación.
- Comunicación diaria con el Coordinador de Personal para dar dirección y resolución de problemas según sea necesario.
- Elaboración, seguimiento y resolución de hojas de reclamaciones de incidencias. Discuta todos los incidentes a medida que se reciben con el Director de Operaciones y complete el informe trimestral de todos los incidentes según sea necesario.
- Realización de informes trimestrales y Plan de Gestión de Calidad anual
- Resolución de problemas entre la agencia, la administración de la atención, los consumidores y los miembros de la familia.
- Participe en visitas emergentes o sin previo aviso a domicilio del consumidor dentro de los primeros 90 días de servicio para garantizar la garantía de calidad y el protocolo adecuado del personal.
- Desarrollar relaciones con fuentes de referencia de la comunidad, agencias, profesionales de atención médica/servicios humanos y familias para proporcionar comprensión de la Organización y asegurar referencias/inscripciones para los programas disponibles
- Verificación mensual del estado de elegibilidad del consumidor para el servicio y las visitas de supervisión del anfitrión de acuerdo con la política.
- Revisión de la documentación de cuándo vencen los servicios al consumidor para su reevaluación y exactitud de la necesidad de adquirir la documentación actualizada del plan de servicio de manera oportuna.
- Revisión de los recordatorios del sistema sobre qué asistentes deben completar las capacitaciones estatales obligatorias, así como aquellos que necesitan capacitaciones anuales estándar.
- Establecer y mantener relaciones de trabajo positivas con los candidatos y las fuentes de referencia.
- Compilación de temas en servicio de capacitaciones obligatorias por el estado y otros recursos de capacitación para asistentes en servicio.
- Finalización de reclamos y documentación de Compensación para Trabajadores.
- Ayudar a entrevistar a los solicitantes según sea necesario.
- Ayudar con el trabajo de los casos según sea necesario cuando los planes de cobertura de respaldo han fallado.
- Envíe correos electrónicos y mensajes de texto masivos al personal y a los consumidores.
- Capacidad para trabajar en la oficina y en el campo.
- Responder, dirigir y asistir las llamadas entrantes mientras se es consciente de los tiempos de espera. Documentación de las llamadas diarias al centro de llamadas/oficina a oficina.
- Documente las notas del caso y la comunicación en los rellenos adecuados.
- Ayudar según sea necesario en las operaciones diarias dentro de la oficina, como la capacitación del personal, el archivo, la copia y las tareas administrativas requeridas del CEO/Presidente.
- Revisión diaria de los correos electrónicos, así como el direccionamiento y el intercambio de la información.
Otros requisitos:
- El horario del puesto implica estar en la oficina de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. y un sábado al mes, a menos que se apruebe lo contrario.
- Participación en todas las reuniones de personal y empleados y llamadas de Zoom.
- Ayudar a desarrollar la agenda para reuniones y llamadas de Zoom.
- Haga preguntas si no está seguro de las acciones apropiadas que se deben tomar.
- Comunicar todas las preocupaciones y problemas al personal o equipo de supervisión.
- Participación en eventos de oficina, marketing, comerciales y eventos de redes sociales.
- Responder, dirigir y ayudar con las llamadas entrantes.
- Mantener la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones de HIPAA.
- Proporcionar recomendaciones para mejorar el reclutamiento y la retención del personal.
Calificaciones:
2 años de experiencia
- Habilidades de comunicación interpersonal
- Un año de conocimiento y experiencia en atención domiciliaria
- Conocimientos básicos de informática
- Comprensión de la dotación de personal, la coordinación de horarios y el protocolo de la oficina
- Capacidad para trabajar de forma independiente o como parte de un grupo.
- Cumplimiento de todas las leyes y regulaciones estatales y locales.
Tipo de trabajo: Tiempo completo
Salario: 38.400 - 44.160
Beneficios:
- Plan de jubilación 401(k)
- Seguro dental
- Programa de asistencia al empleado
- Horario flexible
- Seguro de enfermedad
- Seguro de vida
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Horario:
- Turno de 8 horas
- Turno de día
- De lunes a viernes y un sábado al mes
Debe estar dispuesto a viajar a los condados de la falda exterior en PA para hacer admisiones / inscripciones para nuevos clientes.
Compensación: $38,400.00 - $44,160.00 por año
Nuestra agencia está construida con amor y compasión. Tratamos a nuestros clientes como si fueran nuestros propios seres queridos. Es por eso que hacemos un esfuerzo adicional para brindar comodidad las 24 horas; disfrutamos haciéndolo. Nuestros servicios mantienen a nuestros clientes comprometidos con la vida mental, emocional, física y socialmente, lo que marca la diferencia en su bienestar. Llevamos regalos de integridad, respeto y lealtad, ya que las familias a las que servimos son lo único que importa.
Nuestro fundador es Latifah Bolds. Con más de una década de experiencia clínica en hospitales y prácticas médicas, ofrecen los servicios de atención domiciliaria confiables y profesionales que las familias necesitan para su comodidad y salud.
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